Términos y Condiciones de Uso

[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DE GONSA], a quien en este documento se le llama "GONSA" o "el Prestador", es quien desarrolla y opera la plataforma GonsaClinic.

GONSA, a quien se le llama "el Cliente", es la institución o consultorio que contrata el servicio para operar su agenda y expediente clínico. El personal que el Cliente da de alta en el sistema (médicos, recepcionistas, administradores) se sujeta también a estos términos al usar su cuenta.

GonsaClinic es una plataforma de software que el Cliente usa para:

• Gestionar su agenda de citas, incluyendo confirmaciones y recordatorios automáticos por WhatsApp.
• Registrar y consultar el expediente clínico de sus pacientes: notas de consulta, diagnósticos, y los módulos propios de cada especialidad.
• Generar notas de consulta y recetas médicas en formato digital.
• Ofrecer a sus pacientes una ficha pública para agendar citas por su cuenta.
• Registrar pacientes nuevos, con validación automática de CURP para evitar expedientes duplicados.

GONSA puede agregar, modificar o retirar funciones de la plataforma para mejorar el servicio, procurando no afectar negativamente el uso cotidiano del Cliente.

Cada médico, recepcionista o administrador que use el sistema lo hace con una cuenta propia, personal e intransferible. El Cliente y cada usuario son responsables de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña y no compartir su cuenta con nadie más.
• La veracidad y exactitud de la información clínica que capturen en el sistema — GonsaClinic es una herramienta de registro, no verifica ni corrige el contenido médico que cada profesional introduce.
• Cumplir con sus propias obligaciones legales y profesionales como personal de salud (por ejemplo, las que impone la NOM-004-SSA3-2012 sobre el expediente clínico) — usar GonsaClinic no sustituye ni libera de esas obligaciones.
• Usar la plataforma únicamente para los fines de atención médica/dental para los que fue contratada, y no para fines distintos o indebidos.

El Cliente es responsable de dar de baja oportunamente a su personal que deje de laborar con ellos, para que pierda acceso al sistema.

El uso de GonsaClinic por parte del Cliente está sujeto a [DESCRIPCIÓN DEL PLAN O MODELO DE COBRO CONTRATADO], facturado con periodicidad [MENSUAL/ANUAL], conforme a las condiciones acordadas directamente con GONSA al momento de la contratación.

Si el Cliente no cubre el pago correspondiente dentro de [NÚMERO] días posteriores a la fecha de vencimiento, GONSA podrá suspender el acceso a la plataforma hasta que se regularice el pago, previo aviso al Cliente.

Estos términos aplican mientras el Cliente tenga una cuenta activa en GonsaClinic. Cualquiera de las partes puede terminar la relación: el Cliente dando aviso a GONSA con [NÚMERO] días de anticipación, y GONSA en caso de incumplimiento de estos términos o falta de pago sostenida.

Al terminar la relación, el Cliente podrá solicitar una copia de la información de su expediente clínico dentro de un plazo razonable; transcurrido ese plazo sin solicitud expresa, la información se conservará conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad (incluyendo el plazo mínimo que exige la NOM-004-SSA3-2012 para expedientes clínicos).

GonsaClinic es una herramienta de apoyo a la operación del consultorio — no sustituye el juicio clínico del médico ni garantiza la ausencia total de errores o interrupciones del servicio. GONSA no es responsable por:

• Decisiones clínicas tomadas por el personal del Cliente con apoyo de la plataforma.
• Interrupciones del servicio causadas por terceros fuera de su control (por ejemplo, la infraestructura de WhatsApp/Meta, o el proveedor de correo electrónico).
• El uso indebido de la plataforma o de una cuenta por parte de personal del Cliente, incluyendo el uso de una cuenta ajena por descuido en el resguardo de su contraseña.

GONSA hace su mejor esfuerzo para mantener la plataforma disponible y los datos seguros, con las medidas descritas en el Aviso de Privacidad.

El software, diseño y marca de GonsaClinic son propiedad de GONSA. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre ellos por el solo hecho de usar el servicio.

La información clínica de los pacientes del Cliente (expedientes, notas, recetas) es responsabilidad y, en los términos que permite la ley, propiedad del Cliente — GONSA actúa únicamente como encargado del tratamiento de esos datos por cuenta del Cliente (ver el Aviso de Privacidad), y no los usa para fines propios ni los comparte con otros clientes de la plataforma.

GONSA puede actualizar estos términos por cambios en el servicio o en la normatividad aplicable. Cualquier cambio relevante se comunicará al Cliente con anticipación razonable, y la versión vigente siempre estará disponible en esta misma página.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de forma directa entre las partes, ambas se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD/ESTADO], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.